Return & Exchange

商品退換政策

所有訂單一經成功付款確認後，我們恕不接受取消及退款。

若客人發現所收貨品出現損壞或不齊全，須於收貨日起計3天內 Whatsapp 至+852 9763 8701 聯絡我們，並提供以下資料以便本店紀錄及跟進。

• 客戶聯絡資料
• 訂單編號
• 貨品名稱
• 說明貨品出現的問題並附上照片

我們收到以上資料並經了解情況及檢查後，將會協助閣下退換貨品。
若客人未能於有效期內按照以上指示及方法辦理退換手續，本店有權拒絕換貨。每張訂單僅限一次退換貨，不設退款服務。

退換貨細則

• 網店圖片及資訊僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，商品以實物為準。
  
• 所有手作商品均由人手製造，成品之樣式與網頁圖片可能有輕微不同，本店並不保證及接受因此項目分歧而產生的退款或退貨請求。
  
• 本店售賣的電器均預設以香港供電環境使用，如因供電規格不同做成產品損壞、失靈，本店一概不會負責。
  
• 所有商品包裝一經開封，非品質原因不予退貨。
  
• 因個人原因造成的商品損壞，如自行修改、及保管不當、商品正常磨損，不予退換。
  
• 未經授權的維修、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品品質問題，或撕毀、塗改標貼等不予退換。
  
• 附贈品之商品、組合銷售商品、禮包、套裝中的商品不可以部分退換。
  
• 由於處理不當及退貨寄運過程中不論任何原因導致貨品出現損壞及遺失，風險由買家承擔，本店不會作出任何賠償及退還款項。
  
• 所有非質量問題要求退換貨品，運費將由買家承擔。
  
• 退換商品時，顧客須將保持完好的原品牌包裝盒或袋、內帶附件、標籤、說明書等，收貨快遞面單（如有發票或贈品）連同商品一併退回。如寄回商品缺少收貨快遞面單或包裝破損/丟失，即便在退換貨期內，也無法為您辦理。
  
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  如有任何爭議，Naturalhk Skincare 保留最終決定權。